Подход за обслужване на клиенти
Важен е подходът и всяко действие в работа ни с клиенти, партньори и колеги. Нашето правилно отношение към работата е най-правилният път към клиентите, които купуват, препоръчват и търсят продуктите (и услугите) ни отново, и отново.
Изграждането на правилен подход за обслужване на клиенти не може да стане за един ден. За един ден човек може да осъзнае защо за него е важно да изгради такъв подход, от какво имат нужда клиентите и най-вече – как да го направи.
Целта на обучението е да покаже, че можем да изградим в себе си правилна настройка към работата и това да ни носи повече удовлтворение и мотивация.
Добавихме и още полезни теми за това как да запазаим човешкото отношение в режим на социална изолация.
Ще говорим за това как да бъдем успешни търговци във всяка ситуация!
Основни теми на обучението
Обучението съдържа десет теми, в които се корени същността на обслужването на клиентите
- Дефиниране на клиента
- Обслужване
- Подход. Мотиватори
- Подсъзнание и механизъм за Обработване на информация
- Визия и мимики
- Език на тялото
- Глас. Телефонни разговори
- Специални думи. Управление на разговора
- Личностно целеполагане
- Изграждане на доверие и добра атмосфера. Грешкозащита
Това обучение ще Ви помогне да промените отношението си към:
- клиентите;
- колегите;
- фирмата;
- продуктите;
- себе си.
Профил на участниците
Курсът е подходящ за всички йерархични нива и отдели във фирмата, тъй като всеки, пряко или косвено, е ангажиран с процеса на обслужване на клиента
Защо да изберете това обучение?
Иновативни и утвърдени методи на преподаване
Динамичен трениг, с представяне на проблематични области в разглежданата материя, съпътстван от мултимедийна презентация и обсъждане (в действие) на възникналите въпроси, ролеви игри
