Важен е подходът и всяко действие в работа ни с клиенти, партньори и колеги. Нашето правилно отношение към работата е най-правилният път към клиентите, които купуват, препоръчват и търсят продуктите (и услугите) ни отново, и отново.

Изграждането на правилен подход за обслужване на клиенти не може да стане за един ден. За един ден човек може да осъзнае защо за него е важно да изгради такъв подход, от какво имат нужда клиентите и най-вече – как да го направи.

Целта на обучението е да покаже, че можем да изградим в себе си правилна настройка към работата и това да ни носи повече удовлтворение и мотивация.

Добавихме и още полезни теми за това как да запазаим човешкото отношение в режим на социална изолация.
Ще говорим за това как да бъдем успешни търговци във всяка ситуация!

Основни теми на обучението

Обучението съдържа десет теми, в които се корени същността на обслужването на клиентите

• Дефиниране на клиента
• Обслужване
• Подход. Мотиватори
• Подсъзнание и механизъм за Обработване на информация
• Визия и мимики
• Език на тялото
• Глас. Телефонни разговори
• Специални думи. Управление на разговора
• Личностно целеполагане
• Изграждане на доверие и добра атмосфера. Грешкозащита

Това обучение ще Ви помогне да промените отношението си към:

• клиентите;
• колегите;
• фирмата;
• продуктите;
• себе си.

Профил на участниците

Курсът е подходящ за всички йерархични нива и отдели във фирмата, тъй като всеки, пряко или косвено, е ангажиран с процеса на обслужване на клиента

Защо да изберете това обучение?
	За да имате ясна представа какво е добро обслужване и какво не е		За да можете по-спокойно да се справяне с напрегнати ситуации и да минимизирате появите им
	За да се насочите към осъзнаване на нуждите на клиенте и да ги опознаете по-добре		Не е за подценяване – за да се чувствате по-добре на работното си място и да осъзнаете смисъла на позицията си
	За да подобрите своите комуникационни умения и да се пазите от грешки		Защото е важно всеки да има добри и ползотворни взаимоотношения с колегите и клиентите

​​​​​​Иновативни и утвърдени методи на преподаване

Динамичен трениг, с представяне на проблематични области в разглежданата материя, съпътстван от мултимедийна презентация и обсъждане (в действие) на възникналите въпроси, ролеви игри

След обучението ще получите персонално удостоверение за участие в обучението учебни материали