podhod_za_obslujvane_na_klienti

Подход за обслужване на клиенти

Не е важно само да продаваш!
Публично обучение
3 Ноември 2020
- София

цена

185.00 лв

Цената е за един участник в обучение/модул. Включва удостоверение (сертификат), кафе-паузи, учебни пособия и помощни учебно-методически материали. Цената не включва ДДС.

време

Един ден/8 учебни часа

vodesht

Кирил Кехайов

ezik

Български/Английски език

Важен е подходът и всяко действие в работа ни с клиенти, партньори и колеги. Нашето правилно отношение към работата е най-правилният път към клиентите, които купуват, препоръчват и търсят продуктите (и услугите) ни отново, и отново.

Изграждането на правилен подход за обслужване на клиенти не може да стане за един ден. За един ден човек може да осъзнае защо за него е важно да изгради такъв подход, от какво имат нужда клиентите и най-вече – как да го направи.

Целта на обучението е да покаже, че можем да изградим в себе си правилна настройка към работата и това да ни носи повече удовлтворение и мотивация.

Добавихме и още полезни теми за това как да запазаим човешкото отношение в режим на социална изолация.
Ще говорим за това как да бъдем успешни търговци във всяка ситуация!

Основни теми на обучението

Обучението съдържа десет теми, в които се корени същността на обслужването на клиентите

  • Дефиниране на клиента
  • Обслужване
  • Подход. Мотиватори
  • Подсъзнание и механизъм за Обработване на информация
  • Визия и мимики
  • Език на тялото
  • Глас. Телефонни разговори
  • Специални думи. Управление на разговора
  • Личностно целеполагане
  • Изграждане на доверие и добра атмосфера. Грешкозащита

Това обучение ще Ви помогне да промените отношението си към:

  • клиентите;
  • колегите;
  • фирмата;
  • продуктите;
  • себе си.

Профил на участниците

Курсът е подходящ за всички йерархични нива и отдели във фирмата, тъй като всеки, пряко или косвено, е ангажиран с процеса на обслужване на клиента

Защо да изберете това обучение?

check

За да имате ясна представа какво е добро обслужване и какво не е

check

За да можете по-спокойно да се справяне с напрегнати ситуации и да минимизирате появите им

check

За да се насочите към осъзнаване на нуждите на клиенте и да ги опознаете по-добре

check

Не е за подценяване – за да се чувствате по-добре на работното си място и да осъзнаете смисъла на позицията си

check

За да подобрите своите комуникационни умения и да се пазите от грешки

check

Защото е важно всеки да има добри и ползотворни взаимоотношения с колегите и клиентите

​​​​​​Иновативни и утвърдени методи на преподаване

Динамичен трениг, с представяне на проблематични области в разглежданата материя, съпътстван от мултимедийна презентация и обсъждане (в действие) на възникналите въпроси, ролеви игри

certificate

След обучението ще получите

  • персонално удостоверение за участие в обучението
  • учебни материали

Детайли за обучението

София
3 Ноември
Подход за обслужване на клиенти
Лектор

инж. Кирил Кехайов

инж. Кирил Кехайов е завършил „Индустриален мениджмънт“ в ТУ – София. Управител на „Ай Кю Серт“ ЕООД. Страстен любител на отчетността и проследимостта в бизнеса. От 2004 г. следи с интерес прилагането на подходи за ефективна организация на бизнеса. Търси, наблюдава, чете, експериментира и споделя наученото

Цена
185 лв
Място на провеждане
гр. София, бул. Черни Връх 56, Хотел Легенди - Конферентна зала
Продължителност
един ден, от 10:00 до 17:00 часа, регистрация от 09:30 часа

Цената е за един участник в един модул. Включва удостоверение (сертификат), кафе-паузи, учебни пособия и помощни учебно-методически материали. Цената не включва ДДС.

Отстъпки: 

◾  5% за ранно записване до 30 дни преди началото на обучението;

◾ 10% за двама и повече участници от една организация;

◾ 20% за редовни клиенти и за членове на Лийн клубoвете към „Алфа Куолити“.

Плащане по банков път: IBAN: BG41FINV91501015182570; BIC: FINVBGSF

Нощувки: За сметка на клиента. Като курсисти на Алфа Куолити имате право на отстъпка в х-л Легенди за гр. София

Регистрация

Регистрирани участници

Order
цена: 185 лв. без ДДС
Данни за фирмата

Оферта за фирмено обучение