Подход за обслужване на клиенти

Целта е да систематизираме действията си, да се научим да поставяме цели, но и да следим дали реално ги постигаме. Да изграждаме и гласуваме доверие, да контролираме взаимоотношенията с клиентите

Да осъзнаем кои са нашите клиенти

Това е основополагащ момент при работата с клиенти, а осъзнаването му ще ни разкрие правилния път към успеха.

Обучението съдържа десет теми, в които се корени същността на обслужването на клиентите

  • Дефиниране на клиента
  • Обслужване
  • Подход. Мотиватори
  • Подсъзнание и механизъм за Обработване на информация
  • Визия и мимики
  • Език на тялото
  • Глас. Телефонни разговори
  • Специални думи. Управление на разговора
  • Личностно целеполагане
  • Изграждане на доверие и добра атмосфера. Грешкозащита

Това обучение ще Ви помогне да промените отношението си към:

  • клиентите;
  • колегите;
  • фирмата;
  • продуктите;
  • себе си.

ПРОГРАМА НА ОБУЧЕНИЕТО

АУДИТОРИЯ

Курсът е подходящ за всички йерархични нива и отдели във фирмата, тъй като всеки, пряко или косвено, е ангажиран с процеса на обслужване на клиента

МЕТОД НА ПРЕПОДАВАНЕ

Динамичен трениг, с представяне на проблематични области в разглежданата материя, съпътстван от мултимедийна презентация и обсъждане (в действие) на възникналите въпроси, ролеви игри

ФОРМА НА ПРОВЕЖДАНЕ

  • Персонално
  • Публично
  • Фирмено

РАБОТЕН ЕЗИК

Български

УДОСТОВЕРЕНИЕ

Алфа Куолити издава удостоверения за успешно участие в обученията по отделните теми

Информация за следващи дати за публично обучение може да получите в работни дни от 10.00 до 17.00 ч., на  тел.: 02-8624903 | 02-8687531 | 0882 606 008 или ни пишете на e-mail: office@alphaquality.org

Предстоящи обучения

София
1 Февруари
Подход за обслужване на клиенти
Лектор

инж. Кирил Кехайов

инж. Кирил Кехайов е завършил „Индустриален мениджмънт“ в ТУ – София. Управител на „Ай Кю Серт“ ЕООД. Страстен любител на отчетността и проследимостта в бизнеса.
От 2004 г. следи с интерес прилагането на подходи за ефективна организация на бизнеса. Търси, наблюдава, чете, експериментира и споделя наученото

Цена
285 лв
Адрес
гр. София, кв. Лозенец, бул. Никола Вапцаров 27, ет.1
Време на провеждане
от 09:00 до 17:00, регистрация от 08:30

Цената е за един участник в публично обучение. Включва удостоверение (сертификат), кафе-паузи, учебни пособия и помощни учебно-методически материали. Цената не включва ДДС.

Плащане по банков път: IBAN: BG41FINV91501015182570; BIC: FINVBGSF

Отстъпки: 10% за двама и повече участници от една организация; 20% за редовни клиенти и за членове на Лийн клуба към „Алфа Куолити“

Нощувки: За сметка на клиента. Като курсисти на Алфа Куолити имате право на отстъпка в х-л Легенди за гр. София

Регистрирай участници

Регистрирани участници

Order
цена: 285 лв. без ДДС
Данни за фирмата