подход, обслучване, клиенти, продажбим prodajbi, podhod za obslujvane

Подход за обслужване на клиенти

Целта е да систематизираме действията си, да се научим да поставяме цели, но и да следим дали реално ги постигаме. Да изграждаме и гласуваме доверие, да контролираме взаимоотношенията с клиентите

Да осъзнаем кои са нашите клиенти

Това е основополагащ момент при работата с клиенти, а осъзнаването му ще ни разкрие правилния път към успеха.

Обучението съдържа десет теми, в които се корени същността на обслужването на клиентите

  • Дефиниране на клиента
  • Обслужване
  • Подход. Мотиватори
  • Подсъзнание и механизъм за Обработване на информация
  • Визия и мимики
  • Език на тялото
  • Глас. Телефонни разговори
  • Специални думи. Управление на разговора
  • Личностно целеполагане
  • Изграждане на доверие и добра атмосфера. Грешкозащита

Това обучение ще Ви помогне да промените отношението си към:

  • клиентите;
  • колегите;
  • фирмата;
  • продуктите;
  • себе си.

ПРОГРАМА НА ОБУЧЕНИЕТО

АУДИТОРИЯ

Курсът е подходящ за всички йерархични нива и отдели във фирмата, тъй като всеки, пряко или косвено, е ангажиран с процеса на обслужване на клиента

МЕТОД НА ПРЕПОДАВАНЕ

Динамичен трениг, с представяне на проблематични области в разглежданата материя, съпътстван от мултимедийна презентация и обсъждане (в действие) на възникналите въпроси, ролеви игри

ФОРМА НА ПРОВЕЖДАНЕ

  • Персонално
  • Публично
  • Фирмено

РАБОТЕН ЕЗИК

Български

УДОСТОВЕРЕНИЕ

Алфа Куолити издава удостоверения за успешно участие в обученията по отделните теми

Информация за следващи дати за публично обучение може да получите в работни дни от 10.00 до 17.00 ч., на  тел.: 02-8624903 | 02-8687531 | 0882 606 008 или ни пишете на e-mail: office@alphaquality.org

Предстоящи публични обучения

Запитване за фирмено обучение

Изберете една или повече теми, по които желаете да се обучите