ОДИТ НА СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ, ПОРЪЧАН ОТ КЛИЕНТА

Контролът е най-висшата форма на доверието.
Феликс Е. Дзержински

       Допреди 15 или 16 години, ако някой клиент бе дръзнал да поиска одит на работните технологии или на системата за управление на доставчика, това, първо, е щяло да възбуди публично осмиване, и второ, е щяло да лиши този клиент от благоволението на доставчика.
       Днес вече се счита за нормално клиентът да одитира своите доставчици на материали, кооперирани изделия, операции или услуги, за да реши дали и как може да сътрудничи с тях.

       Клиентският одит може да обхваща различни характеристики на фирмата-доставчик – финансова стабилност, производствено-технологичен потенциал, управление на качеството, квалификация и умения на персонала, организационно ниво на системата за управление и пр.
       Обхватът и дълбочината на клиентския одит зависят от предназначението на оценката и от това дали тя ще служи за първоначално одобряване или е с надзорно-инспекционна цел.       

       Клиентски одит се извършва или от екип на клиента, или се доверява на компетентна одиторска или консултантска фирма (с компетентни експерти), или се работи в смесен екип.
       Клиентски одит се планира според предназначението на оценката и повторността й – кои обекти се одитират, с какъв метод, от кого, какво сътрудничество от доставчика е нужно.
       Резултатите от одита се представят чрез доклад, който съдържа констатации, оценки и препоръки (или предписания), а и друга документирана информация, съгласно плана за одит.
       Качеството на резултатите от одита зависи от подготовката му – правилно определени цели, подходящ състав на одиторския екип, адекватност и реалистичност на плана за одит и ефективно изпълнение на самия одит. Последното зависи не само от одиторските умения на членовете на екипа, но и от сътрудничеството на персонала на доставчика, а то пък зависи в силна степен от хронологичната прецизност и от терминологичната яснота на плана за одит.

       Като правило, клиентският одит е по-строг, а и по-полезен от одита от “трета страна”. Обикновено одитът от трета страна е насочен повече към търсене на аргументи за формално изпълнение на изискванията на даден стандарт за система за управление (ISO 9001 или друг). А целта на клиентския одит е да вникне в същината на производствения и организационен процес, за да оцени как методите и нивото на тяхното изпълнение и управление помагат или пречат на ефективността и ефикасността на доставчика и по този начин да улесни клиента да определи действия за повишаване на взаимната полза от сътрудничеството с този доставчик.
       Има разлика и в акцентите на документиране на резултатите от одита – при одит от трета страна се отдава повече внимание на “несъответствия спрямо определени изисквания”, без да се изследват техните причини и без да се търсят начини за отстраняване на причините. При клиентски одит не се търсят “несъответствия изобщо”, а проблеми на функционирането и управлението, които влошават ефикасността и ефективността, и то не заради това да бъдат констатирани, а за да се потърсят практическите пътища за усъвършенствания и подобрения